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EN BREF
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Dans un monde numérique en constante évolution, l’expérience client sur les sites e-commerce est devenue un enjeu crucial pour toute entreprise souhaitant se démarquer. Afin de répondre à des attentes de plus en plus exigeantes, plusieurs start-ups innovantes émergent, proposant des solutions performantes et adaptées aux défis du marché contemporain. En explorant ces nouvelles approches, il est possible d’optimiser la relation client tout en boostant les performances commerciales de votre site.
Dans un monde numérique en pleine transformation, l’expérience client est devenue un enjeu central pour les acteurs du commerce en ligne. Les start-ups innovantes émergent avec des solutions créatives pour optimiser cette expérience, rendant les interactions utilisateur plus fluides et engageantes. Cet article vous présente trois start-ups qui se distinguent par leurs approches uniques : l’utilisation de WhatsApp pour la rétention client, l’intégration de contenus vidéo sur les fiches produits, et l’application de l’intelligence artificielle pour optimiser les offres e-commerce.
Wax : Miser sur la rétention client avec WhatsApp
Wax, une start-up fondée en 2023, met en avant l’utilisation de WhatsApp comme un canal de communication et de marketing pour les e-commerçants. En réponse à la baisse des taux de retour des mails, qui tournent autour de 20 à 30%, Wax vise à transformer l’engagement client. Leur plateforme permet aux magasins en ligne de converser directement avec leurs clients grâce à une interface structurée, et le cofondateur Paul Bello souligne que leur solution est la seule à être officiellement reconnue comme tech partner de Meta en France.
Parmi les résultats probants, la collaboration avec l’opticien Jimmy Fairly a permis de multiplier par dix le nombre de rendez-vous en magasin et de récupérer entre 15 et 20% d’abandon de panier en comparaison avec les performances des mails. Cette stratégie de communications ciblées et pertinentes, avec une fréquence réduite d’une à deux campagnes par mois, offre une alternative substantielle aux méthodes traditionnelles d’engagement.
JOIN stories : Enrichir ses fiches produit avec des vidéos
JOIN stories se concentre sur l’intégration de contenus vidéo dans les fiches produits des sites e-commerce. En tirant parti de l’essor des formats vidéo sur des plateformes comme TikTok et Instagram, cette start-up a créé un SaaS facilitant la génération de Web Stories. Jonathan Szwarc, cofondateur de JOIN, affirme que cette méthode reproduit l’expérience immersive des réseaux sociaux tout en maintenant la propriété des contenus pour les marques.
Les performances de cette approche parlent d’elles-mêmes. En effectuant un A/B test avec Smoon Lingerie, JOIN a prouvé que les fiches produit intégrant ces stories généraient une augmentation de 13,2% des conversions et de 21,2% des revenus. Avec un large réseau de 200 marques clientes, JOIN montre comment la vidéo peut transformer l’expérience client et augmenter significativement les ventes.
Nricher : Une IA pour optimiser son offre e-commerce par rapport à la concurrence
La start-up Nricher, active depuis 2022, propose une solution d’intelligence artificielle spécialisée dans l’analyse de données concurrentielles pour les sites de commerce électronique. Sa technologie permet une collecte et un enrichissement automatisés des fiches produits en temps réel, basés sur les catalogues des concurrents. Cela inclut l’identification des « trous de catalogue » selon les tendances de ventes, offrant ainsi des recommandations d’ajustement pour les offres produits.
Un cas client pertinent illustre l’efficacité de Nricher : une marque de sport a vu ses ventes directes au consommateur (DtoC) augmenter de 20% par rapport à l’année précédente après l’application des analyses proposées par la plateforme. La solution de Nricher, en optimisant le budget Google Shopping, permet de cibler les articles où la marque est mieux positionnée, rendant ainsi son offre plus attractive pour les consommateurs.
Ces trois start-ups montrent la diversité des approches pouvant être mises en œuvre pour améliorer l’expérience client sur les sites e-commerce. En intégrant des outils modernes et des techniques innovantes, elles offrent aux entreprises une multitude d’opportunités pour se démarquer et renforcer l’engagement des utilisateurs dans un environnement numérique de plus en plus compétitif.
Comparaison des start-ups e-commerce pour l’expérience client
| Start-up | Proposition de valeur |
| Wax | Optimisation de la rétention client via WhatsApp, permettant des interactions directes et pertinentes. |
| JOIN stories | Intégration de contenu vidéo sur les fiches produit, augmentant les conversions par l’engagement. |
| Nricher | Analyse concurrentielle automatisée pour ajuster les offres, optimisant ainsi les prix et le catalogue. |
- Wax : Optimise la réception client via WhatsApp, augmentant l’interaction directe et réduisant le taux d’abandon de panier.
- JOIN stories : Transforme les fiches produit avec des vidéos, augmentant les conversions de 13,2%.
- Nricher : Utilise l’IA pour analyser la concurrence et ajuster les prix en temps réel, augmentant les ventes de 20% pour ses clients.
