EN BREF
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Cette semaine, les enseignes emblématiques telles qu’Elf, Walmart et Aldi se distinguent par des idées novatrices en matière de retail et de relation client. Quelles stratégies vont-elles mettre en place pour révolutionner votre expérience shopping ? Découvrez les tendances qui façonneront le futur de la consommation et de la relation client.
Les stratégies de retail et de relation client continuent d’évoluer à un rythme effréné, influençant directement les expériences de shopping des consommateurs. Voyons comment des géants comme Elf, Walmart, et Aldi, ainsi que d’autres acteurs du secteur, innovent pour transformer leur relation client cette semaine.
Fashionphile : Le Retail Physique et le Luxe d’Occasion
Fashionphile, spécialiste du luxe d’occasion, a décidé de transformer deux de ses pop-up stores américains en magasins permanents. Avec une affluence mensuelle allant jusqu’à 10 000 visiteurs, ces magasins promettent de renforcer la présence physique de la marque tout en augmentant un panier moyen de 9000 dollars, contre 1800 dollars pour les ventes en ligne.
Elf et l’e-commerce dans le Monde Virtuel de Roblox
La marque cosmétique Elf s’aventure dans le domaine du e-commerce grâce à Roblox. En plus d’offrir des objets virtuels gratuits, Elf permet désormais aux utilisateurs d’acheter des produits physiques qui s’accompagnent de leurs doubles virtuels. Un produit exclusif nommé « UP! Pets Hoodie » célèbre également l’engagement de la marque envers le bien-être animal.
Snapchat et Selfridges : Une Expérience Sportive en Réalité Augmentée
Selfridges s’associe avec Snapchat pour créer une expérience immersive dédiée au sport. Les acheteurs peuvent essayer virtuellement des tenues de sport et interagir avec des marques partenaires. L’utilisation de miroirs AR et de filtres permet de naviguer facilement parmi les différentes options disponibles.
IA et Drive : Répondre aux Défis du Drive-in
Alors que McDonald’s a mis fin à son partenariat avec IBM pour l’IA de prise de commandes à emporter, d’autres grandes chaînes comme White Castle, Taco Bell et Wendy’s explorent leur propre technologie pour optimiser leur service drive face à l’augmentation des coûts de main d’œuvre.
Marriott et Starbucks : Une Nouvelle Dimension pour les Programmes de Fidélité
Marriott s’allie à Starbucks pour offrir des avantages croisés dans leurs programmes de fidélité. Les membres peuvent accumuler des points échangeables contre des nuitées d’hôtel et du café gratuit, élargissant ainsi la gamme de récompenses disponibles.
Hibbett et Walmart : La Livraison Express avec GoLocal
Hibbett collabore avec Walmart pour offrir des services de livraison le jour-même grâce à la plateforme GoLocal. Disponible via Salesforce Commerce Cloud, cette solution permet de répondre efficacement aux pics de commandes en ligne, notamment durant les périodes estivales et la rentrée scolaire.
Aldi : Le Premier Programme de Fidélité en Belgique
Aldi lance son tout premier programme de fidélité en Belgique. Avec un taux de pénétration de 80% sur le marché belge, l’enseigne espère non seulement augmenter le panier moyen de ses clients mais aussi collecter davantage de données pour optimiser ses gammes de produits.
Co-op et Walmart : Une Application pour Simplifier les Livraisons
Les magasins Co-op utilisent désormais l’application Store Assist développée par Walmart. Cet outil rassemble plusieurs fonctionnalités, incluant la gestion des commandes, le ramassage et la livraison du dernier kilomètre, et simplifie les opérations pour les partenaires tels que Deliveroo et Just Eat.
| Entreprise | Initiative |
| Fashionphile | Magasins physiques permanents |
| Elf | e-commerce sur Roblox |
| Selfridges/Snapchat | Expérience AR sportive |
| McDonald’s | Fin du partenariat IA avec IBM |
| Marriott/Starbucks | Programme de fidélité croisé |
| Hibbett | Livraison avec GoLocal |
| Aldi | Programme de fidélité en Belgique |
| Co-op | Application Store Assist pour livraisons |
- Fashionphile : Magasins physiques permanents
- Elf : e-commerce sur Roblox
- Selfridges/Snapchat : Expérience AR sportive
- McDonald’s : Fin du partenariat IA avec IBM
- Marriott/Starbucks : Programme de fidélité croisé
- Hibbett : Livraison avec GoLocal
- Aldi : Programme de fidélité en Belgique
- Co-op : Application Store Assist pour livraisons
FAQ
Q : Quelles stratégies les grandes marques adoptent-elles cette semaine ?
R : Cette semaine, des marques comme Fashionphile, Elf, Selfridges, et Marriott adoptent diverses stratégies allant du retail physique à des expériences de réalité augmentée pour améliorer la relation client.
Q : Comment Elf innove-t-il dans le domaine du e-commerce ?
R : Elf utilise la plateforme Roblox pour offrir des objets virtuels gratuits et permet aux utilisateurs d’acheter des produits physiques qui s’accompagnent de leurs doubles virtuels.
Q : Quel est l’objectif d’Aldi avec son premier programme de fidélité en Belgique ?
R : Aldi espère augmenter le panier moyen de ses clients et collecter plus de données pour optimiser ses gammes de produits.
Q : Comment Co-op améliore-t-il ses livraisons ?
R : Co-op utilise l’application Store Assist développée par Walmart pour optimiser la gestion des commandes, du ramassage et de la livraison du dernier kilomètre.
Q : Quelles sont les initiatives de McDonald’s dans le domaine de l’IA ?
R : McDonald’s a mis fin à son partenariat avec IBM pour l’IA de prise de commandes à emporter, mais d’autres grandes chaînes explorent leur propre technologie.
Q : Quels avantages offre l’alliance Marriott et Starbucks ?
R : Les membres peuvent accumuler des points échangeables contre des nuitées d’hôtel et du café gratuit.